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Chez GospelGirl, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de certains produits, des restrictions s’appliquent concernant les retours et remboursements. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Produits concernés par les retours et remboursements
Produits physiques (livres, accessoires bibliques)
- Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
Produits numériques (eBooks, contenus téléchargeables)
- Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour les eBooks ou contenus numériques une fois le téléchargement effectué.
- Cette restriction est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation, qui stipule que le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat avec l’accord préalable du consommateur.
2. Procédure de retour pour les produits physiques
- Notification préalable : Contactez-nous à [adresse email de contact] pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Merci d’indiquer votre numéro de commande et les motifs du retour.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[Votre adresse de retour complète].
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit physique est livré défectueux ou non conforme :
- Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant des preuves (photos du produit, description du problème).
- Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
4. Cas d’exclusion du remboursement
- Produits numériques (eBooks) déjà téléchargés.
- Produits physiques utilisés, endommagés, ou incomplets.
- Retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours sans motif valable.
5. Contact
Pour toute demande concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :
- Email : [Votre email de contact]
- Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
- Adresse postale : [Votre adresse complète]